Política de reembolso

Croma Cosmetics — Cambios, devoluciones y reembolsos

1. Plazo comercial

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Este plazo comercial no limita los derechos ni los plazos legales aplicables.

2. Cambios y devoluciones por preferencia

Para cambios voluntarios de color o modelo o devoluciones por preferencia, la funda debe estar sin uso y el conjunto completo. Por higiene, el gloss abierto o usado no participa en estos cambios o devoluciones voluntarios. Estas condiciones no restringen el derecho legal de desistimiento ni las reclamaciones por defectos, daños o productos incorrectos. En cambios por preferencia, el cliente cubre los envíos de devolución y del reemplazo.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Contacta a Croma Cosmetics con tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que ayuden a revisar el problema. Croma cubre los envíos necesarios y atiende la reposición o el reembolso que corresponda, respetando la elección del consumidor y los demás derechos legales aplicables. Las fotografías ayudan a la revisión y no sustituyen otros medios de prueba.

4. Solicitudes

Escribe a cromacosme@gmail.com o llama al 656 699 2254. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos cómo coordinar la devolución.
Domicilio para devoluciones: Zempoala 2563, colonia Hidalgo, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32300, México. Punto de recepción: Automotriz Hawley.

5. Reembolsos

Procesaremos el reembolso al mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la devolución, respetando los plazos legales aplicables. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

6. Derechos legales

La política comercial no limita el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: cinco días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda. En ese supuesto se reintegra el precio pagado y los costos de flete y seguro corresponden al consumidor conforme a dicho artículo.
Las reclamaciones que correspondan por productos defectuosos o que no cumplan lo ofrecido conservan los derechos y plazos de los artículos 92 y 93, incluidas las bonificaciones cuando procedan. No se limitan al plazo comercial de 10 días hábiles.

Fuente revisada: https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf